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网上办业务变方便了?中国联通APP改名:形象服务全面升级

4月6日,中国联通手机营业厅推送V8.6版本更新,正式更名为“中国联通APP”,图标从以前的小紫人+通心粉,变成了红色中国结+China unicom,名称与图标全部焕然一新。

4月6日,中国联通手机营业厅推送V8.6版本更新,正式更名为“中国联通APP”,图标从以前的小紫人+通心粉,变成了红色中国结+China unicom,名称与图标全部焕然一新。

这是中国联通APP十年来的首次焕新升级,中国联通表示,“在服务用户十年之际,中国联通APP将迎来它的全新形象,由陪伴通心粉的小紫人,蜕变为全新的联通中国结”。

网上办业务变方便了?中国联通APP改名:形象服务全面升级

除了Logo上的升级,中国联通APP在功能服务方面也进一步扩展,从最开始的网上营业厅通讯助手,逐渐成为覆盖服务、生存、文娱、财富等各方面的综合类APP。新版本更新后,还推出“服务新升级”、“生活新发现”、“娱乐新精彩”以及“财富新玩法”四方面内容。

具体到功能上,中国联通APP除了可以办理查询业务,充值流量话费等之外,还有网上商城、金融支付、线上视频音乐、小说游戏等等众多功能,像是一款APP大杂烩,很多用得到或用不到的功能都可以在中国联通APP内找到。

网上办业务变方便了?中国联通APP改名:形象服务全面升级

从功能扩展和升级上可以看出,中国联通在尝试放下传统运营商的架子,想要更加贴近用户,让用户体验到更丰富的功能。但目前这种做法,也让中国联通APP变得相当臃肿,功能杂乱,很多打着免费领话费/流量的活动,给人一种营销广告的感觉,很容易引起用户的反感。

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这一系列功能的增加,并没有改善用户最基础的服务体验,反而让APP变得更加复杂难用。雷科技觉得,中国联通目前需要的不是去积极扩展功能业务,而应该将最基本的用户服务和口碑做好,三大运营商里,中国联通应该是被用户吐槽最多的。

网上办业务变方便了?中国联通APP改名:形象服务全面升级

小雷自己就是联通用户,几乎每天都会接到一通中国联通的服务电话,内容往往都是通知你一些回馈老用户的活动,送流量或者充值送话费等。在更换了5G手机之后,也经常接到让你升级5G套餐的服务电话,每次拒绝并挂断之后,过一两天又会拨打过来,非常令人厌烦。

雷科技认为,中国联通APP还是应该把重心放在客户服务方面,简化业务办理的步骤,提高业务办理的效率,把更多只有线下才能完成的功能,尽可能地在网上平台进行实现,这样才能真正地提升用户的服务和体验。

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作者: 大墨新闻网

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